الشروط العامة.

01 من نحن، والتعريفات

هذه الشروط خاصة بـWebRescue، المسجّلة لدى غرفة التجارة الهولندية (Kamer van Koophandel) تحت الرقم 91371236، والرقم الضريبي NL004878616B64. يمكنك التواصل معنا عبر info@webrescue.nl أو على الرقم +31 6 83023510.

WebRescue، نحن

WebRescue، الطرف الذي يقدّم الخدمات.

العميل، أنت

الشخص أو الجهة التي تكلّفنا بمهمة: شركة أو مستهلك.

المستهلك

عميل لا يتصرف في إطار مهنة أو نشاط تجاري. وتُطبَّق على المستهلكين إضافة إلى ذلك قواعد الباب 06.

عرض السعر

مقترحنا المكتوب الذي يحدد نطاق المهمة وجدولها وسعرها.

المشروع

عمل لمرة واحدة، مثل التصميم أو التطوير أو متجر إلكتروني أو إعادة تصميم أو عمل SEO.

الخدمات المستمرة

الاستضافة والصيانة، اللتان تُقدَّمان شهريًا.

كتابيًا

على الورق أو عبر البريد الإلكتروني.

02 متى تُطبَّق هذه الشروط

1. تُطبَّق هذه الشروط على جميع عروض الأسعار والمهام الخاصة بـWebRescue، للشركات والمستهلكين على حد سواء.
2. إذا ورد في عرض السعر ما يخالف هذه الشروط، يُطبَّق عرض السعر. ولا تمس الاتفاقات الواردة في عرض السعر أبدًا بالحقوق القانونية للمستهلكين.
3. لا تُطبَّق الشروط العامة للعميل المهني إلا إذا اتفقنا على ذلك كتابيًا.

03 عروض الأسعار

1. يصف كل عرض سعر ما نصنعه، وما لا يدخل ضمنه، وما نحتاجه منك، والجدول الزمني، وعدد جولات الملاحظات، والسعر الثابت.
2. عرض السعر صالح لمدة 30 يومًا، ما لم يذكر عرض السعر نفسه مدة أخرى.
3. يستند عرض السعر إلى المعلومات المتوفرة لدينا في حينه. وإذا تبيّن أنها غير صحيحة أو غير كاملة، يجوز لنا تعديل العرض قبل قبوله.
4. أسعار الانطلاق المذكورة على موقعنا إرشادية. وسعر المهمة هو المذكور في عرض السعر.

04 بداية المهمة

1. يُبرَم العقد بمجرد قبولك عرض السعر كتابيًا.
2. نبدأ العمل بعد قبول عرض السعر واستلام الدفعة الأولى.
3. إذا كنت مستهلكًا وأبرمنا العقد عن بُعد، فاقرأ أيضًا المادة 30 حول مهلة التراجع.

05 ما نسلّمه

1. ما يدخل ضمن المهمة مذكور في عرض السعر: الصفحات والوظائف والتكاملات والخدمات الواردة فيه. وما لم يُذكر فيه لا يدخل ضمن المهمة.
2. ننفّذ المهمة كما يُنتظر من استوديو ويب متمكّن. ونقوم بما هو ضروري بشكل معقول لتسليم النتيجة المتفق عليها.
3. نصمّم ونبني حسب الطلب. وحيثما يخدم ذلك الجودة، نستخدم تقنيات مجرّبة، ومكوّنات قابلة لإعادة الاستخدام من صنعنا، وبرمجيات تابعة لأطراف أخرى (المادة 14 والمادة 15).
4. يجوز لنا الاستعانة بمختصين نثق بهم لأجزاء من المهمة. ونبقى نحن جهة تواصلك والمسؤولين عن النتيجة.

06 ما نحتاجه منك

1. الموقع الإلكتروني نبنيه معًا. وتتولى أنت توفير المعلومات والنصوص والصور وصلاحيات الوصول إلى الحسابات والقرارات اللازمة للمهمة في الوقت المناسب.
2. تضمن أن لك الحق في استخدام المواد التي تقدّمها (أو السماح باستخدامها)، وأنها صحيحة ولا تنتهك حقوق الغير.
3. أنت مسؤول عن محتوى موقعك وعن أي تعديل تجريه عليه لاحقًا بنفسك.

07 الجدولة والتوقف

1. الجدول الزمني في عرض السعر تقدير بأفضل ما يمكن. وتتوقف سرعة المشروع على حجمه، والملاحظات، والمواد المقدَّمة، والتكاملات، وأطراف خارجة عن سيطرتنا.
2. إذا كان هناك خطر بعدم احترام موعد متفق عليه، نبلغك بذلك في أقرب وقت، مع جدول زمني جديد. وفي حالة الاستعجال، يمكننا الاتفاق على جدولة مستعجلة؛ وتعرف تكلفتها مسبقًا.
3. إذا غاب المحتوى أو صلاحيات الوصول أو الملاحظات اللازمة لأكثر من 30 يومًا، يجوز لنا إخراج المشروع من الجدولة النشطة وإعادة جدولته عندما يكتمل كل شيء.
4. وإذا توقف المشروع بسبب ذلك لأكثر من 90 يومًا، يجوز لنا فوترة العمل المُنجز وفق الاتفاقات، وإغلاق المرحلة الجارية أو تعليقها. ثم نضع معًا جدولًا زمنيًا جديدًا. ولا تُضاف إلى ذلك أي غرامة أو تعويض إضافي.
5. قبل إخراج مشروع من الجدولة أو إغلاق مرحلة، نتواصل معك ونراعي وضعك.

08 الملاحظات وجولات المراجعة

1. نعرض عليك العمل في مراحل محددة. ويشمل المشروع افتراضيًا جولتي ملاحظات على التصميم وجولة تصحيحات واحدة على الموقع المبني قبل الإطلاق. وقد يحدد عرض السعر عددًا أكبر أو أقل من الجولات.
2. الجولة مجموعة واحدة مجمّعة من الملاحظات على مرحلة ما. لذا اجمع ملاحظاتك في كل جولة، حتى لو شارك في المراجعة أكثر من شخص.
3. بعد اعتماد مرحلة ما، نبني عليها. وأي توجه جديد بعد الاعتماد، أو جولات إضافية، تُعدّ أعمالًا إضافية (المادة 9).

09 التعديلات والأعمال الإضافية

1. إذا أردت إضافة أو تغيير شيء غير وارد في عرض السعر، فهو عمل إضافي. على سبيل المثال: صفحات إضافية، أو وظائف أو تكاملات جديدة، أو جولات ملاحظات إضافية، أو إعادة تصميم كبيرة أو بنية مختلفة بعد الاعتماد، أو عمل إضافي على المحتوى.
2. للأعمال الإضافية تحصل مسبقًا على سعر إجمالي ثابت وعلى أثرها في الجدول الزمني. لا نعمل بأسعار بالساعة.
3. لا نبدأ الأعمال الإضافية إلا بعد موافقتك على ذلك السعر. ودون موافقتك لا نفوتر أي شيء إضافي.

10 الSEO والظهور في البحث

1. يجعل عمل الSEO موقعك أسهل فهمًا وأسهل عثورًا لمحركات البحث والزوار. ونعمل وفق إرشادات محركات البحث.
2. تحدد محركات البحث ترتيب نتائجها بنفسها وتغيّره باستمرار. لذا لا نضمن أي ترتيب، ولا عددًا معينًا من الزوار أو الطلبات.

11 الأسعار

1. نعمل بأسعار ثابتة لكل مهمة، كما هي مذكورة في عرض السعر.
2. أسعار العملاء المهنيين دون احتساب الضريبة على القيمة المضافة. وإذا كنت مستهلكًا، يتضمن عرض السعر السعر شاملًا للضريبة.
3. تكاليف الأطراف الأخرى، مثل اسم النطاق أو خدمة الدفع أو ترخيص مدفوع، لا تكون مشمولة إلا إذا ذكر عرض السعر ذلك.

12 الدفع

1. المشاريع التي تقل عن €5,000 (دون الضريبة) تُدفع على دفعتين: 50% عند قبول عرض السعر و50% قبل الإطلاق أو التسليم.
2. المشاريع ابتداءً من €5,000 (دون الضريبة) تُدفع على ثلاث دفعات: 40% عند القبول، و30% عند مرحلة متفق عليها في عرض السعر، و30% قبل الإطلاق أو التسليم.
3. قد يحدد عرض السعر جدولًا مختلفًا إذا تطلّب المشروع ذلك. ولا نطلب من المستهلكين أبدًا أكثر من النصف مقدمًا.
4. تُفوتَر الخدمات المستمرة شهريًا.
5. تدفع الفاتورة خلال 30 يومًا، ما لم يذكر عرض السعر أو الفاتورة مدة أخرى.

13 في حال التأخر عن الدفع

1. إذا لم تُدفع فاتورة بعد تاريخ استحقاقها، نرسل أولًا تذكيرًا.
2. العملاء المهنيون: إذا استمر عدم الدفع بعد ذلك، يجوز لنا احتساب الفائدة التجارية القانونية وتكاليف التحصيل القانونية.
3. المستهلكون: نرسل أولًا إنذارًا مجانيًا يمنحك 14 يومًا على الأقل للدفع. ولا يجوز احتساب الفائدة القانونية وتكاليف التحصيل القانونية إلا إذا لم تدفع بعد ذلك.
4. إذا ظلت فاتورة غير مدفوعة، يجوز لنا تعليق العمل والخدمات المستمرة حتى الدفع. ونعلن ذلك مسبقًا كتابيًا.

14 ملكية الموقع الإلكتروني

1. بعد سداد ثمن المشروع كاملًا، تحصل على ما يصفه عرض السعر بأنه موقعك: التصميم الذي أعددناه لك، والشيفرة المكتوبة خصيصًا لموقعك، والمحتوى. ويحق لك استخدام الموقع وتعديله ونقله إلى جهة أخرى. ولا نسترد أبدًا موقعًا مدفوع الثمن.
2. المواد التي تقدّمها بنفسك، مثل النصوص والصور والشعارات، تبقى ملكك.
3. تبقى معارفنا العامة ومكوّناتنا القابلة لإعادة الاستخدام، مثل أدواتنا الخاصة والمكوّنات القياسية والأنظمة التي نستخدمها في عدة مشاريع، ملكًا لنا. وإذا كانت جزءًا من موقعك، يحق لك استخدامها لهذا الغرض بشكل دائم، حتى لو واصلت لاحقًا مع جهة أخرى.
4. البرمجيات والخطوط والصور وغيرها من مكوّنات الأطراف الأخرى تخضع لترخيص صاحبها (المادة 15).
5. بعد السداد الكامل، نسلّمك ملفات موقعك عند الطلب.

15 البرمجيات والخدمات التابعة لأطراف أخرى

1. تستخدم المواقع الإلكترونية مكوّنات وخدمات من أطراف أخرى، مثل البرمجيات مفتوحة المصدر، والخطوط، ومزوّدي الدفع، وتسجيل النطاقات، والبنية التحتية للاستضافة، والربط بأنظمة أخرى. وتُطبَّق عليها شروط تلك الأطراف وتراخيصها.
2. نختار تلك المكوّنات بعناية، لكن لا تأثير لنا على توفّرها أو تغييراتها أو أسعارها. وإذا تغيّرت خدمة من هذا النوع، نساعدك في إيجاد حل. ونعرض التعديلات اللازمة بسعر ثابت.

16 معرض الأعمال

1. يجوز لنا عرض العمل المُسلَّم في معرض أعمالنا، وعلى صفحة أعمالنا، وفي دراسات الحالة، وفي ترويجنا الخاص، ما لم تُبلغنا بأنك لا ترغب في ذلك.
2. يمكنك الإشارة إلى ذلك في عرض السعر أو لاحقًا عبر البريد الإلكتروني. وحتى بعد النشر، نزيل العمل بناءً على طلبك خلال مدة معقولة.
3. لا نعرض أبدًا معلومات سرية، أو أعمالًا لم تُنشر بعد، أو معلومات تجارية حساسة. والعمل الذي لم يُطلق بعد لا نعرضه إلا بعد إطلاقه.

17 الدعم بعد الإطلاق

1. خلال 30 يومًا بعد الإطلاق، نساعدك دون تكلفة إضافية في التصحيحات المعقولة والتعديلات الصغيرة المتفق عليها: خطأ مطبعي، أو نص، أو طريقة عرض، أو سؤال حول إدارة الموقع.
2. نصلح الأخطاء في عملنا التي تبلغنا بها خلال تلك المدة.
3. الوظائف الجديدة والصفحات الجديدة لا تدخل ضمن الدعم. لهذه تحصل أولًا على سعر ثابت.

18 الاستضافة

1. مع الاستضافة، نُبقي موقعك متاحًا على بنية تحتية نديرها، مع شهادة SSL، ومراقبة، ونسخ احتياطي واستعادة يناسبان موقعك (المادة 20)، ونساعدك في اسم النطاق.
2. الاستضافة خدمة شهرية. لا عقد سنوي ولا مدة دنيا. ويمكنك الإلغاء في أي وقت؛ وتستمر الاستضافة حينها حتى نهاية الشهر الجاري.
3. إذا انتقلت إلى جهة أخرى، نتعاون في عملية النقل: نسلّم الملفات ونساعد في التسليم التقني.
4. استضافة البريد الإلكتروني غير مشمولة. والاستضافة لدينا ليست إلزامية: نسلّم الموقع أيضًا على استضافتك الخاصة.
5. نبذل قصارى جهدنا لإبقاء موقعك متاحًا دون انقطاع، لكن قد يتعذر الوصول إلى الموقع مؤقتًا، مثلًا بسبب الصيانة أو أعطال في بنية تحتية تابعة لأطراف أخرى. ونجري الصيانة المجدولة في أوقات الهدوء قدر الإمكان. ولا نضمن توفرًا دون أي انقطاع.
6. في حال إساءة الاستخدام أو وجود خطر على الأمان، يجوز لنا إيقاف الموقع مؤقتًا. ونبلغك فورًا بالسبب.

19 الصيانة

1. الصيانة خدمة شهرية اختيارية، قابلة للإلغاء شهريًا. وتشمل:
   • التقنية: التحديثات وتحديثات الأمان حيثما يحتاجها موقعك، والفحوص التقنية، ومراقبة الأداء، والرصد.
   • المحتوى: تعديلات صغيرة على الصفحات الحالية، مثل تعديل نص، أو تغيير سعر أو ساعات عمل، أو استبدال صورة.
   • الاستمرارية: نسخ احتياطي واستعادة يناسبان موقعك (المادة 20)، وأولوية لطلبات الصيانة.
2. لا تشمل، من بين أمور أخرى: الصفحات الجديدة أو صفحات الهبوط، والوظائف أو التكاملات الجديدة، وإعادة التصميم، وتغيير البنية أو التنقل، وتوسعات المتجر الإلكتروني، وإدخال كميات كبيرة من المحتوى.
3. نبلغك مسبقًا إن كان الطلب يدخل ضمن الصيانة. وإن لم يكن كذلك، تحصل أولًا على سعر ثابت ولا نبدأ إلا بعد موافقتك.

20 النسخ الاحتياطية والاستعادة

1. تتوقف طريقة تأمين الموقع على تقنيته.
2. المواقع الثابتة (دون قاعدة بيانات) نحفظها في نظام إدارة النسخ، مع نسخة يمكننا إعادة نشرها. وبذلك يمكن استعادة الموقع بعد أي عطل.
3. المواقع ذات البيانات المتغيرة، مثل قاعدة بيانات أو نظام إدارة محتوى أو متجر إلكتروني أو محتوى ينشره المستخدمون، تحصل مع الاستضافة أو الصيانة على نسخ احتياطية دورية وآلية لتلك البيانات. ونتفق في عرض السعر على وتيرتها ومدة الاحتفاظ بها، بما يناسب المشروع.
4. نجري الاستعادة بعد خطأ من جانبنا دون تكلفة إضافية. ونعرض أعمال الاستعادة أو النقل الأخرى بسعر ثابت.

21 أسماء النطاقات والحسابات

1. اسم النطاق ملكك. إذا سجّلنا لك اسم نطاق، نسجّله باسمك؛ وتكاليفه عليك. وإذا ساعدناك في إعدادات DNS أو الإدارة التقنية، يبقى النطاق ملكك.
2. إذا ألغيت الاستضافة، تحتفظ باسم نطاقك. ونتعاون دائمًا في نقله.
3. الحسابات التابعة لشركتك، مثل الملف التجاري أو خدمة الدفع أو الإحصاءات، ننشئها باسمك قدر الإمكان. وتحتفظ أنت بصلاحية الوصول إليها.

22 السرية والبيانات الشخصية

1. ما تخبرنا به عن شركتك وعملائك وخططك، وبيانات الدخول التي تمنحنا إياها، نتعامل معها بسرية. ولا نستخدمها إلا لأغراض المهمة.
2. إذا استضفنا أو صُنّا موقعًا يحتوي على بيانات شخصية لعملائك، مثلًا عبر نموذج أو متجر إلكتروني، فإننا نعالج تلك البيانات نيابة عنك. ونتفق على ذلك في اتفاقية معالجة البيانات.
3. طريقة تعاملنا نحن مع البيانات الشخصية موضّحة في سياسة الخصوصية.

23 المسؤولية

1. إذا ارتكبنا خطأ، نصلحه أولًا. لذا أبلغنا بالخطأ في أقرب وقت وامنحنا فرصة لمعالجته.
2. إذا كنا مسؤولين عن ضرر، فتقتصر مسؤوليتنا على الضرر المباشر وبحد أقصى المبلغ الذي دفعته للمهمة المعنية. وبالنسبة للخدمات المستمرة، فبحد أقصى المبلغ الذي دفعته لتلك الخدمة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للضرر.
3. لسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة، مثل خسارة رقم المعاملات أو الأرباح.
4. لا تُطبَّق هذه القيود في حالة العمد أو التهور المتعمد من جانبنا، ولا بقدر ما لا يسمح به القانون بالنسبة للمستهلكين.

24 القوة القاهرة

إذا تعذّر علينا الوفاء بالتزاماتنا بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل أعطال جسيمة في بنية تحتية تابعة لأطراف أخرى، أو مرض، أو انقطاع عام للكهرباء أو الإنترنت، تؤجَّل التزاماتنا طوال مدة هذا الوضع. وإذا طال إلى حد لم يعد معه من المعقول مطالبتنا أو مطالبتك بالاستمرار، يحق لكل منا إنهاء المهمة. ويُدفع حينها ما سُلّم بالفعل بشكل تناسبي.

25 إنهاء مهمة أو خدمة

1. المشاريع. إذا أردت إيقاف مشروع في منتصفه، أبلغنا بذلك كتابيًا. وتدفع مقابل العمل المُنجز حتى تلك اللحظة وفق الاتفاقات، بما يتناسب مع السعر الثابت، إضافة إلى التكاليف التي تحمّلناها لدى أطراف أخرى. وتتسلّم ما أُنجز حتى ذلك الحين، بمجرد دفع ثمنه.
2. الاستضافة والصيانة خدمتان شهريتان: يمكنك إلغاؤهما كتابيًا في أي وقت، اعتبارًا من نهاية الشهر الجاري.
3. يجوز لنا إنهاء مهمة أو خدمة إذا أخللت إخلالًا جسيمًا بالتزاماتك ولم تتداركه بعد تذكير كتابي. وفي حالة الاستضافة، نمنحك حينها الوقت لنقل موقعك.

26 الشكاوى

غير راضٍ؟ أبلغنا في أقرب وقت عبر info@webrescue.nl، مع وصف لما هو خطأ. نؤكد استلام شكواك، ونبحث معك عن حل، ونخبرك متى يمكنك انتظار رد مفصّل.

27 القانون الواجب التطبيق والنزاعات

1. تخضع اتفاقاتنا للقانون الهولندي.
2. إذا لم نتوصل إلى حل معًا، يُعرض النزاع على المحكمة المختصة في هولندا. وإذا كنت مستهلكًا، تحتفظ بالحماية التي يمنحك إياها القانون، بما في ذلك إمكانية عرض النزاع على المحكمة المختصة قانونًا.

28 إصدارات هذه الشروط

يجوز لنا تعديل هذه الشروط. وبالنسبة للمهمة الجارية، تبقى سارية النسخة التي كانت مطبّقة عند قبول عرض السعر. ويظهر رقم الإصدار وتاريخه في الأعلى.

29 ما يختلف بالنسبة للمستهلكين

1. إذا أبرمت مهمة خارج إطار مهنتك أو نشاطك التجاري، فأنت مستهلك. وتُطبَّق عليك هذه الشروط أيضًا، لكن الحقوق القانونية للمستهلكين تُقدَّم دائمًا. ولا شيء في هذه الشروط يقيّد تلك الحقوق.
2. يتضمن عرض السعر السعر شاملًا للضريبة، والمعلومات التي يلزمنا القانون بتقديمها لك مسبقًا.
3. يحق لك الحصول على موقع يؤدي ما اتفقنا عليه. وإذا لم يستوفِ العمل المُسلَّم ذلك، تُطبَّق القواعد القانونية.

30 مهلة التراجع في العقود المبرمة عن بُعد

1. إذا أبرمنا العقد عن بُعد، مثلًا عبر البريد الإلكتروني، دون لقاء فعلي بيننا، فلك بصفتك مستهلكًا مهلة تراجع مدتها 14 يومًا من يوم إبرام العقد. وخلال هذه المهلة يمكنك فسخ العقد دون ذكر الأسباب.
2. إذا أردت أن نبدأ العمل خلال مهلة التراجع، نطلب منك تأكيد ذلك صراحة. وإذا فسخت العقد بعد ذلك خلال المهلة، تدفع مبلغًا يتناسب مع ما أنجزناه حتى تلك اللحظة.
3. إذا نفّذنا الخدمة بالكامل خلال مهلة التراجع، وكنت قد وافقت مسبقًا وصراحة على البدء المبكر وأقررت بأنك تفقد حينها حق التراجع، فلا يمكنك فسخ العقد بعد ذلك.
4. يتم التراجع بإبلاغنا بذلك بشكل لا لبس فيه، مثلًا عبر البريد الإلكتروني إلى info@webrescue.nl. ومع عرض السعر الذي تقبله عن بُعد، نرفق النموذج القياسي للتراجع؛ ويمكنك استخدامه، لكنه ليس إلزاميًا.
5. إذا كنت قد دفعت وتراجعت خلال المهلة، نعيد إليك ما دفعته، بعد خصم المبلغ المقابل للعمل المُنجز بطلبك، في موعد أقصاه 14 يومًا من استلامنا رسالتك.